Política de Garantia

Somos uma das empresas mais seguras para adquirir Softwares ESD – FPP códigos digitais para acesso de seus produtos e serviços favoritos. Mas o que acontece quando há algum problema?

Antes de tudo: como são vendidos os produtos no site?

Começamos informando que TUDO que é vendido no site  é no modelo SAAS (software as a service). Ou seja, em NENHUM caso você vai receber nenhum item físico,  seja de um código para acesso a qualquer produto. Por isso em todos os produtos ressaltamos a importância de verificar se o email está correto antes de proceder com a compra, visto que é no seu email que vai receber o produto. Contanto com 1 ano de suporte e garantia conosco.

Temos contratos assinados com os maiores revendedores do Brasil e do Mundo para todos os produtos que vendemos.

Mas como funciona esse SAAS (Software as a service)?

Os produtos SAAS são códigos que são enviados por email para ativação de um produto, uma assinatura, um serviço, ou mesmo para gerar créditos dentro de algum sistema especifico. Por conta dos contratos que temos assinados com os desenvolvedores, em TODOS os produtos que vendemos é gerado um código único para cada compra única de cada cliente único (evidentemente, se comprar duas, 3, 10 unidades de algum produto, serão gerados as quantidades respectivas de códigos. Ainda assim, todos os códigos são únicos e gerados somente para você no momento da compra). Isso elimina totalmente qualquer risco de você receber um código usado. E isso garante que todos os produtos que vendemos tem garantia de procedência (além de fornecemos instruções para uso de tudo que vendemos). Melhor ainda: dispomos os canais de atendimento para ajudar algum cliente que tenha dificuldade em usar seu produto. Mas há uma particularidade vital neste modelo de trabalho que, por nossa politica de transparência com o cliente, já deixamos avisado: produtos SAAS não podem ser cancelados nem reembolsados, e ao comprar conosco você está automaticamente aceitando essa condição.

Isso significa que não tem garantia?

Muito pelo contrário. A nossa equipe zela pela transparência de nossos serviços, e damos assistência para uso (e ainda explicaremos como proceder em caso de problemas mais abaixo). Entretanto, um produto do tipo SAAS é uma considerado como uma intermediação de serviços digitais. Ou seja: quando você compra e paga um produto de nosso site, você adquirindo o direito de que seja gerado a quantidade especifica de códigos para aquele produto que adquiriu. E essa geração de pin (código) tem um preço que não é extornado pelo fornecedor exatamente por conta do modelo SAAS, logo não temos como “reutilizar” ou “revender” este produto. Somente o próprio cliente poderá, se quiser, proceder com a revenda deste código em outros locais exteriores ao nosso site.

Assim, salvo excessões, não existem cancelamentos para clientes que compraram “errado”, “por engano”, ou quando “era para ser outra plataforma”, “era para ser de outra região” ou qualquer motivo semelhante. Por isso deixamos bem claro em todos os produtos em que sistemas podem ser usados, em que tipo de conta, e ainda inserimos links de como utilizar o produto onde recomendamos a leitura ANTES da compra. Não queremos nenhum cliente tendo qualquer tipo de surpresa ao comprar conosco, tudo é feito as claras desde o começo, pois queremos clientes comprando sempre, não apenas uma vez.

Mas e o direito de arrependimento do CDC?

Um produto SAAS é um produto intangível, ou seja, ele não tem forma física. A premissa do Código de Defesa do Consumidor (no art. 49) é que o consumidor seja liberado sem ônus de um produto ou serviço, contanto que este restabeleça o fornecedor na condição que se encontrava antes da venda. E como os códigos que vendemos só são únicos, atrelado ao consumidor, e gerados mediante pagamento do mesmo, não existe nenhum meio da nossa loja ser ressarcida do valor para geração do código (já que nós não há revenda de códigos usados). Já existem precedência legal amparando a exclusão de produtos SAAS (software as a service) bem como bens intangíveis nesse artigo.

Mas então se eu comprar de vocês, não usar e vender depois, posso fazer isso?

SIM! Esse é o ponto principal. Nós não temos como cancelar uma compra feita, mas uma vez adquirido um código, você tem a liberdade de fazer com ele o que você quiser! E se inclusive quiser vender por um preço maior que você pagou para nós, não existe qualquer problema! 

Agora que você entendeu como funcionam nossas vendas, vamos aos problemas que você pode ter:

Meu código não funciona / Não sei instalar o produto.

A grande vantagem de comprar conosco e que fornecemos suporte técnico, e até mesmo os clientes mais leigos em informática conseguem instalar e ativar o produto através das instruções fornecidas e do nosso suporte. Temos contratos firmados com os melhores e maiores fabricantes de softwares no modelo SAAS do mundo! Ao comprar um código, ele será exclusivo seu, gerado no momento da confirmação do pagamento da compra, e enviado diretamente para seu e-mail. Não existe intervenção humana no processo, ou seja, ninguém além de você vai ter acesso ao código. E como o código é gerado ou pela própria produtora do serviço, ou por algum distribuidor oficial, você estará totalmente coberto na compra de qualquer código. E para completar, a nossa equipe ainda tem tutoriais ensinando como usar todos os códigos, e todos os canais de atendimento a disposição em caso de dúvidas!

Ficou alguma dúvida? Entre em contato conosco por qualquer um dos nossos canais de comunicação, será um prazer lhe atender!

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